Politica di Cancellazione e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 marzo 2026

Questa politica spiega esattamente quando riceverà un rimborso, quando non lo riceverà, e cosa succede al Suo pagamento in ogni scenario di cancellazione. Crediamo nella piena trasparenza — dovrebbe sempre sapere cosa succederà al Suo denaro prima di prendere una decisione. Questa politica copre esclusivamente gli importi pagati online tramite Cria.al. Eventuali importi pagati direttamente al fornitore (come il pagamento principale del noleggio al momento del ritiro o un deposito riscosso dal fornitore) esulano dall'ambito della presente politica e devono essere risolti direttamente con il fornitore.

1. Periodo di Cancellazione Gratuita

Ogni prenotazione ha una scadenza di cancellazione gratuita, stabilita dal fornitore. Il termine predefinito è di 7 giorni prima della data di ritiro, ma i fornitori possono scegliere un periodo diverso. La scadenza esatta per la Sua prenotazione è sempre visualizzata durante il processo di ordine e nella pagina dei dettagli della prenotazione.

• Se cancella prima della scadenza di cancellazione gratuita: riceverà un rimborso completo dell'importo pagato online (tariffa di prenotazione e tariffa di garanzia per mancata presentazione), meno la tariffa di transazione. Il rimborso sarà accreditato sul Suo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
• Se cancella dopo la scadenza di cancellazione gratuita: non verrà emesso alcun rimborso. Il fornitore trattiene l'intero pagamento, inclusa la tariffa di prenotazione e la tariffa di garanzia per mancata presentazione.

È Sua responsabilità verificare la scadenza di cancellazione gratuita visualizzata per la Sua prenotazione prima di completare l'ordine.

2. Cancellazione Prima dell'Approvazione del Fornitore

Quando invia una prenotazione, il Suo pagamento viene autorizzato (messo in sospeso) ma non addebitato fino a quando il fornitore non accetta. Se cancella mentre la prenotazione è ancora in attesa di approvazione:

• Il blocco del pagamento viene interamente rilasciato — nessun importo viene prelevato dal Suo conto.
• Il rilascio del blocco viene elaborato entro 7 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca o dell'emittente della carta.

Questo si applica alle prenotazioni nelle fasi "Iniziata" (elaborazione pagamento) e "In attesa" (in attesa della risposta del fornitore).

3. Cancellazione da Parte del Fornitore o Nessun Veicolo Fornito

Se il fornitore cancella la Sua prenotazione dopo averla accettata, o non fornisce alcun veicolo per la prenotazione (una mancata presentazione del fornitore alla data, all'ora e nel luogo di ritiro concordati):

• Riceverà sempre un rimborso completo dell'importo pagato online (tariffa di prenotazione e tariffa di garanzia per mancata presentazione), meno la tariffa di transazione.
• Il rimborso viene elaborato automaticamente e accreditato sul Suo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
• Riceverà una notifica di conferma della cancellazione e del rimborso.

Importante: Cria.al è un marketplace e non è parte del contratto di noleggio tra Lei e il fornitore. La consegna di un veicolo è di esclusiva responsabilità del fornitore. Questo rimborso si applica esclusivamente nei casi in cui il fornitore cancella una prenotazione accettata o non fornisce alcun veicolo. Se il fornitore fornisce un veicolo — incluso un veicolo diverso da quello originariamente prenotato, come un'auto comparabile, superiore o alternativa — il fornitore è considerato aver fornito il servizio e Cria.al non deve alcun rimborso; qualsiasi questione relativa a un veicolo sostitutivo riguarda esclusivamente Lei e il fornitore ai sensi del contratto di noleggio. Qualora sia dovuto un rimborso, il rimborso degli importi da Lei pagati online tramite la piattaforma è l'unico pagamento di cui Cria.al è responsabile. Cria.al non paga risarcimenti, danni o il costo di trasporto o alloggio alternativi; qualsiasi ulteriore reclamo deve essere rivolto direttamente al fornitore.

4. Cancellazione di Sistema

In determinati casi, il sistema può cancellare automaticamente la Sua prenotazione:

• Se il pagamento non viene completato entro i tempi richiesti dopo l'avvio di una prenotazione.
• Se il fornitore non risponde a una prenotazione in sospeso entro il periodo consentito.

In entrambi i casi, il blocco del pagamento viene interamente rilasciato e nessun importo viene prelevato dal Suo conto. Il rilascio viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.

5. Rifiuto del Fornitore e Recupero della Prenotazione

Se un fornitore rifiuta la Sua prenotazione in sospeso (pagata tramite Stripe), il sistema può automaticamente cercare un veicolo sostitutivo comparabile da un altro fornitore. Durante questo processo:

• Il Suo blocco del pagamento originale rimane in vigore mentre il sistema cerca alternative.
• Se viene trovato un sostituto e Lei lo accetta: viene autorizzato un nuovo pagamento per il veicolo sostitutivo e il Suo blocco originale viene rilasciato. Le viene addebitata solo la prenotazione sostitutiva.
• Se non viene trovato alcun sostituto o Lei rifiuta l'offerta: il Suo blocco del pagamento originale viene interamente rilasciato. Nessun importo viene prelevato dal Suo conto.
• Se il processo di recupero scade (il fornitore non risponde, il cliente non risponde o l'autorizzazione di pagamento scade): il Suo blocco originale viene interamente rilasciato.

6. Tariffa di Garanzia per Mancata Presentazione (Deposito Cauzionale)

Alcune prenotazioni includono una tariffa di garanzia per mancata presentazione (deposito cauzionale) stabilita dal fornitore. Si tratta di un importo rimborsabile addebitato come parte del Suo pagamento online per proteggere il fornitore in caso di mancata presentazione. Ecco esattamente quando riceverà indietro questo denaro e quando no:

• Rimborsato: se completa il noleggio con successo. La tariffa di garanzia viene automaticamente rimborsata dopo che la data e l'orario di restituzione sono trascorsi e il noleggio è contrassegnato come completato. Il rimborso viene accreditato entro 7 giorni lavorativi.
• Rimborsato: se cancella prima della scadenza di cancellazione gratuita. La tariffa di garanzia è inclusa nel rimborso completo.
• Rimborsato: se il fornitore cancella la Sua prenotazione. La tariffa di garanzia è inclusa nel rimborso completo.
• Non rimborsato: se cancella dopo la scadenza di cancellazione gratuita. La tariffa di garanzia viene trattenuta dal fornitore insieme al resto del pagamento.
• Non rimborsato: se non si presenta per il noleggio senza aver cancellato in anticipo. Il fornitore trattiene l'intera tariffa di garanzia.
• Non rimborsato: se il fornitore rifiuta legittimamente di consegnare il veicolo al momento del ritiro perché Lei non soddisfa i requisiti indicati al momento della prenotazione (ad esempio, una patente di guida non valida o mancante, non aver raggiunto l'età minima richiesta per il conducente o la mancanza di un documento d'identità). Ciò viene trattato come una mancata presentazione del cliente.

L'importo della tariffa di garanzia è sempre chiaramente visualizzato durante il processo di ordine prima che Lei confermi la Sua prenotazione.

7. Tariffa di Transazione

Ogni pagamento online include una tariffa di transazione che copre i costi di elaborazione dei pagamenti tramite i nostri fornitori terzi (Stripe). Questa tariffa viene versata direttamente al processore di pagamento, non a Cria.al o al fornitore. Non è rimborsabile in nessuna circostanza, incluse le cancellazioni gratuite e le cancellazioni da parte del fornitore. L'importo della tariffa di transazione è visualizzato durante il processo di ordine.

8. Metodo e Tempistica di Rimborso

Tutti i rimborsi vengono elaborati come segue:

• I rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.
• I rimborsi sono attesi entro 7 giorni lavorativi. La tempistica effettiva dipende dalla Sua banca o dall'emittente della carta e può occasionalmente richiedere più tempo.
• Per le prenotazioni in cui il pagamento è stato solo autorizzato (in sospeso) e non addebitato, il blocco viene rilasciato anziché emettere un rimborso. La tempistica per il rilascio del blocco dipende dalla Sua banca.

Questa politica è la procedura concordata per i rimborsi dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma. Se ritiene che un addebito o un rimborso sia errato, ci contatti prima affinché possiamo verificarlo. Gli storni ingiustificati — contestazioni di pagamento presentate alla Sua banca per addebiti effettuati in conformità con la presente politica — costituiscono una violazione dei nostri Termini e Condizioni, saranno contestati con la documentazione completa della prenotazione e possono comportare la sospensione dell'account.

9. Come Cancellare una Prenotazione

Per cancellare una prenotazione, acceda al Suo account Cria.al, vada alla pagina dei dettagli della prenotazione e clicchi sul pulsante "Annulla Prenotazione". Le verrà mostrato un riepilogo chiaro indicante se ha diritto a un rimborso prima di confermare la cancellazione. È richiesto un motivo per la cancellazione.

10. Tabella Riepilogativa

La seguente tabella riassume cosa succede al Suo pagamento in ogni scenario:

Domande?

Se ha domande sulla nostra politica di cancellazione e rimborso, o se ritiene che un rimborso non sia stato elaborato correttamente, La preghiamo di contattarci a info@cria.al .