Politique d'Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Cette politique explique exactement quand vous recevrez un remboursement, quand vous ne le recevrez pas, et ce qui arrive à votre paiement dans chaque scénario d'annulation. Nous croyons en la transparence totale — vous devriez toujours savoir ce qui arrivera à votre argent avant de prendre une décision. Cette politique ne couvre que les montants payés en ligne via Cria.al. Tout montant payé directement au loueur (tel que le paiement principal de la location lors de la prise en charge ou une caution collectée par le loueur) sort du champ d'application de cette politique et doit être réglé directement avec le loueur.

1. Période d'Annulation Gratuite

Chaque réservation a une date limite d'annulation gratuite, fixée par le loueur. Le délai par défaut est de 7 jours avant la date de prise en charge, mais les loueurs peuvent choisir une période différente. La date limite exacte pour votre réservation est toujours affichée lors du processus de commande et sur la page de détails de votre réservation.

• Si vous annulez avant la date limite d'annulation gratuite : vous recevrez un remboursement intégral du montant payé en ligne (frais de réservation et frais de garantie de non-présentation), moins les frais de transaction. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original sous 7 jours ouvrables.
• Si vous annulez après la date limite d'annulation gratuite : aucun remboursement ne sera effectué. Le loueur conserve l'intégralité du paiement, y compris les frais de réservation et les frais de garantie de non-présentation.

Il est de votre responsabilité de vérifier la date limite d'annulation gratuite affichée pour votre réservation avant de finaliser votre commande.

2. Annulation Avant Approbation du Loueur

Lorsque vous soumettez une réservation, votre paiement est autorisé (mis en attente) mais pas débité tant que le loueur n'a pas accepté. Si vous annulez pendant que la réservation est encore en attente d'approbation :

• L'autorisation de paiement est entièrement libérée — aucun montant n'est prélevé sur votre compte.
• La libération de l'autorisation est traitée sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Cela s'applique aux réservations aux stades « Initié » (traitement du paiement) et « En attente » (en attente de la réponse du loueur).

3. Annulation par le Loueur ou Aucun Véhicule Fourni

Si le loueur annule votre réservation après l'avoir acceptée, ou ne fournit aucun véhicule pour la réservation (une non-présentation du loueur à la date, à l'heure et au lieu de prise en charge convenus) :

• Vous recevrez toujours un remboursement intégral du montant payé en ligne (frais de réservation et frais de garantie de non-présentation), moins les frais de transaction.
• Le remboursement est traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement original sous 7 jours ouvrables.
• Vous recevrez une notification confirmant l'annulation et le remboursement.

Important : Cria.al est une place de marché et n'est pas partie au contrat de location conclu entre vous et le loueur. La fourniture d'un véhicule relève de la seule responsabilité du loueur. Ce remboursement s'applique uniquement lorsque le loueur annule une réservation acceptée ou ne fournit aucun véhicule. Si le loueur fournit un véhicule — y compris un véhicule différent de celui initialement réservé, tel qu'une voiture comparable, surclassée ou alternative — le loueur est considéré comme ayant fourni le service, et aucun remboursement n'est dû par Cria.al ; toute préoccupation concernant un véhicule de remplacement relève strictement de vous et du loueur dans le cadre du contrat de location. Lorsqu'un remboursement est dû, le remboursement des montants que vous avez payés en ligne via la plateforme est le seul paiement dont Cria.al est responsable. Cria.al ne verse aucune indemnité, dommages-intérêts, ni frais de transport ou d'hébergement alternatif ; toute réclamation supplémentaire doit être adressée directement au loueur.

4. Annulation par le Système

Dans certains cas, le système peut annuler automatiquement votre réservation :

• Si le paiement n'est pas effectué dans le délai requis après l'initiation d'une réservation.
• Si le loueur ne répond pas à une réservation en attente dans le délai imparti.

Dans les deux cas, l'autorisation de paiement est entièrement libérée et aucun montant n'est prélevé sur votre compte. La libération est traitée sous 7 jours ouvrables.

5. Refus du Loueur et Récupération de Réservation

Si un loueur refuse votre réservation en attente (payée via Stripe), le système peut automatiquement rechercher un véhicule de remplacement comparable auprès d'un autre loueur. Pendant ce processus :

• Votre autorisation de paiement originale reste en place pendant que le système recherche des alternatives.
• Si un remplacement est trouvé et que vous l'acceptez : un nouveau paiement est autorisé pour le véhicule de remplacement et votre autorisation originale est libérée. Vous n'êtes facturé que pour la réservation de remplacement.
• Si aucun remplacement n'est trouvé ou si vous refusez l'offre : votre autorisation de paiement originale est entièrement libérée. Aucun montant n'est prélevé sur votre compte.
• Si le processus de récupération expire (le loueur ne répond pas, le client ne répond pas ou l'autorisation de paiement expire) : votre autorisation originale est entièrement libérée.

6. Frais de Garantie de Non-Présentation (Caution)

Certaines réservations incluent des frais de garantie de non-présentation (caution) fixés par le loueur. Il s'agit d'un montant remboursable facturé dans le cadre de votre paiement en ligne pour protéger le loueur en cas de non-présentation. Voici exactement quand vous récupérez cet argent et quand vous ne le récupérez pas :

• Remboursé : si vous terminez la location avec succès. Les frais de garantie sont automatiquement remboursés après la date et l'heure de retour et une fois la location marquée comme terminée. Le remboursement est crédité sous 7 jours ouvrables.
• Remboursé : si vous annulez avant la date limite d'annulation gratuite. Les frais de garantie sont inclus dans le remboursement intégral.
• Remboursé : si le loueur annule votre réservation. Les frais de garantie sont inclus dans le remboursement intégral.
• Non remboursé : si vous annulez après la date limite d'annulation gratuite. Les frais de garantie sont conservés par le loueur avec le reste du paiement.
• Non remboursé : si vous ne vous présentez pas à la location sans avoir annulé au préalable. Le loueur conserve l'intégralité des frais de garantie.
• Non remboursé : si le loueur refuse à juste titre de remettre le véhicule lors de la prise en charge parce que vous ne remplissez pas les conditions affichées au moment de la réservation (par exemple, un permis de conduire invalide ou manquant, un âge inférieur à l'âge minimum requis du conducteur, ou l'absence de pièce d'identité). Cela est traité comme une non-présentation du client.

Le montant des frais de garantie est toujours clairement affiché lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre réservation.

7. Frais de Transaction

Chaque paiement en ligne comprend des frais de transaction qui couvrent le coût du traitement des paiements par nos prestataires (Stripe). Ces frais sont versés directement au processeur de paiement, et non à Cria.al ou au loueur. Ces frais ne sont remboursables en aucune circonstance, y compris lors d'annulations gratuites et d'annulations par le loueur. Le montant des frais de transaction est affiché lors du processus de commande.

8. Méthode et Délai de Remboursement

Tous les remboursements sont traités comme suit :

• Les remboursements sont toujours crédités sur le moyen de paiement original utilisé pour la réservation.
• Les remboursements sont attendus sous 7 jours ouvrables. Le délai réel dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et peut occasionnellement être plus long.
• Pour les réservations où le paiement n'a été qu'autorisé (en attente) et non débité, l'autorisation est libérée plutôt qu'un remboursement ne soit effectué. Le délai de libération de l'autorisation dépend de votre banque.

Cette politique constitue la procédure convenue pour le remboursement des paiements effectués via la plateforme. Si vous estimez qu'un débit ou un remboursement est incorrect, contactez-nous d'abord afin que nous puissions l'examiner. Les rétrofacturations injustifiées — les litiges de paiement déposés auprès de votre banque pour des débits effectués conformément à la présente politique — constituent une violation de nos Conditions Générales, seront contestées avec l'ensemble des enregistrements de la réservation et peuvent entraîner la suspension du compte.

9. Comment Annuler une Réservation

Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre compte Cria.al, accédez à la page de détails de votre réservation et cliquez sur le bouton « Annuler la Réservation ». Un résumé clair vous indiquera si vous êtes éligible à un remboursement avant de confirmer l'annulation. Un motif d'annulation est requis.

10. Tableau Récapitulatif

Le tableau suivant résume ce qui arrive à votre paiement dans chaque scénario :

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique d'annulation et de remboursement, ou si vous pensez qu'un remboursement n'a pas été traité correctement, veuillez nous contacter à info@cria.al .