Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. März 2026

Diese Richtlinie erklärt genau, wann Sie eine Erstattung erhalten, wann nicht, und was mit Ihrer Zahlung in jedem Stornierungsszenario passiert. Wir glauben an volle Transparenz — Sie sollten immer wissen, was mit Ihrem Geld passiert, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Diese Richtlinie deckt nur die online über Cria.al gezahlten Beträge ab. Alle direkt an den Vermieter gezahlten Beträge (wie die Hauptmietzahlung bei der Abholung oder eine vom Vermieter erhobene Kaution) fallen nicht in den Anwendungsbereich dieser Richtlinie und müssen direkt mit dem Vermieter geklärt werden.

1. Kostenlose Stornierungsfrist

Jede Reservierung hat eine kostenlose Stornierungsfrist, die vom Vermieter festgelegt wird. Die Standardfrist beträgt 7 Tage vor dem Abholdatum, aber Vermieter können einen anderen Zeitraum wählen. Die genaue Frist für Ihre Buchung wird immer während des Bestellvorgangs und auf Ihrer Reservierungsdetailseite angezeigt.

• Wenn Sie vor der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren: Sie erhalten eine vollständige Erstattung des online bezahlten Betrags (Reservierungsgebühr und Nichterscheinen-Garantiegebühr), abzüglich der Transaktionsgebühr. Die Erstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren: Es wird keine Erstattung gewährt. Der Vermieter behält die vollständige Zahlung, einschließlich der Reservierungsgebühr und der Nichterscheinen-Garantiegebühr.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Ihre Reservierung angezeigte kostenlose Stornierungsfrist vor Abschluss Ihrer Buchung zu überprüfen.

2. Stornierung vor Genehmigung des Vermieters

Wenn Sie eine Reservierung einreichen, wird Ihre Zahlung autorisiert (vorgemerkt), aber nicht belastet, bis der Vermieter akzeptiert. Wenn Sie stornieren, während die Reservierung noch auf Genehmigung wartet:

• Die Zahlungsvormerkung wird vollständig freigegeben — es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.
• Die Freigabe der Vormerkung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Dies gilt für Reservierungen in den Stadien „Initiiert" (Zahlungsverarbeitung) und „Ausstehend" (wartet auf Antwort des Vermieters).

3. Stornierung durch den Vermieter oder kein bereitgestelltes Fahrzeug

Wenn der Vermieter Ihre Reservierung storniert, nachdem er sie angenommen hat, oder überhaupt kein Fahrzeug für die Reservierung bereitstellt (Nichterscheinen des Vermieters am vereinbarten Abholdatum, zur vereinbarten Uhrzeit und am vereinbarten Ort):

• Sie erhalten stets eine vollständige Erstattung des online bezahlten Betrags (Reservierungsgebühr und Nichterscheinen-Garantiegebühr), abzüglich der Transaktionsgebühr.
• Die Erstattung wird automatisch bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung zur Bestätigung der Stornierung und Erstattung.

Wichtig: Cria.al ist ein Marktplatz und nicht Vertragspartei des Mietvertrags zwischen Ihnen und dem Vermieter. Die Bereitstellung eines Fahrzeugs liegt allein in der Verantwortung des Vermieters. Diese Erstattung gilt nur, wenn der Vermieter eine angenommene Reservierung storniert oder überhaupt kein Fahrzeug bereitstellt. Stellt der Vermieter ein Fahrzeug bereit — einschließlich eines anderen als des ursprünglich gebuchten Fahrzeugs, etwa eines vergleichbaren, höherwertigen oder alternativen Fahrzeugs —, gilt die Leistung des Vermieters als erbracht, und Cria.al schuldet keine Erstattung; jegliche Beanstandung eines Ersatzfahrzeugs betrifft ausschließlich das Verhältnis zwischen Ihnen und dem Vermieter im Rahmen des Mietvertrags. Soweit eine Erstattung geschuldet wird, ist die Erstattung der Beträge, die Sie online über die Plattform gezahlt haben, die einzige Zahlung, für die Cria.al verantwortlich ist. Cria.al zahlt keine Entschädigung, keinen Schadensersatz und keine Kosten für alternative Beförderung oder Unterbringung; alle weiteren Ansprüche sind direkt an den Vermieter zu richten.

4. Systemstornierung

In bestimmten Fällen kann das System Ihre Reservierung automatisch stornieren:

• Wenn die Zahlung nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums nach Einleitung einer Buchung abgeschlossen wird.
• Wenn der Vermieter nicht innerhalb der vorgesehenen Frist auf eine ausstehende Reservierung reagiert.

In beiden Fällen wird die Zahlungsvormerkung vollständig freigegeben und es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht. Die Freigabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

5. Ablehnung durch Vermieter und Reservierungswiederherstellung

Wenn ein Vermieter Ihre ausstehende Reservierung (über Stripe bezahlt) ablehnt, kann das System automatisch ein vergleichbares Ersatzfahrzeug von einem anderen Vermieter suchen. Während dieses Prozesses:

• Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung bleibt bestehen, während das System nach Alternativen sucht.
• Wenn ein Ersatz gefunden wird und Sie ihn annehmen: Eine neue Zahlung wird für das Ersatzfahrzeug autorisiert und Ihre ursprüngliche Vormerkung wird freigegeben. Ihnen wird nur die Ersatzbuchung berechnet.
• Wenn kein Ersatz gefunden wird oder Sie das Angebot ablehnen: Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung wird vollständig freigegeben. Es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.
• Wenn der Wiederherstellungsprozess abläuft (Vermieter antwortet nicht, Kunde antwortet nicht oder Zahlungsautorisierung läuft ab): Ihre ursprüngliche Vormerkung wird vollständig freigegeben.

6. Nichterscheinen-Garantiegebühr (Kaution)

Einige Reservierungen beinhalten eine Nichterscheinen-Garantiegebühr (Kaution), die vom Vermieter festgelegt wird. Dies ist ein erstattungsfähiger Betrag, der als Teil Ihrer Online-Zahlung erhoben wird, um den Vermieter im Falle eines Nichterscheinens zu schützen. Hier erfahren Sie genau, wann Sie dieses Geld zurückerhalten und wann nicht:

• Erstattet: wenn Sie die Miete erfolgreich abschließen. Die Garantiegebühr wird automatisch erstattet, nachdem Rückgabedatum und -zeit verstrichen sind und die Miete als abgeschlossen markiert wurde. Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Erstattet: wenn Sie vor der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren. Die Garantiegebühr ist in der vollständigen Erstattung enthalten.
• Erstattet: wenn der Vermieter Ihre Reservierung storniert. Die Garantiegebühr ist in der vollständigen Erstattung enthalten.
• Nicht erstattet: wenn Sie nach der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren. Die Garantiegebühr wird vom Vermieter zusammen mit dem restlichen Zahlungsbetrag einbehalten.
• Nicht erstattet: wenn Sie nicht zur Miete erscheinen, ohne vorher zu stornieren. Der Vermieter behält die vollständige Garantiegebühr.
• Nicht erstattet: wenn der Vermieter die Übergabe des Fahrzeugs bei der Abholung zu Recht verweigert, weil Sie die bei der Buchung angezeigten Anforderungen nicht erfüllen (zum Beispiel ein ungültiger oder fehlender Führerschein, Unterschreitung des erforderlichen Mindestalters des Fahrers oder ein fehlendes Ausweisdokument). Dies wird als Nichterscheinen des Kunden behandelt.

Der Betrag der Garantiegebühr wird während des Bestellvorgangs immer deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen.

7. Transaktionsgebühr

Jede Online-Zahlung beinhaltet eine Transaktionsgebühr, die die Kosten der Zahlungsverarbeitung durch unsere Anbieter (Stripe) abdeckt. Diese Gebühr wird direkt an den Zahlungsverarbeiter gezahlt, nicht an Cria.al oder den Vermieter. Diese Gebühr wird unter keinen Umständen erstattet, einschließlich bei kostenlosen Stornierungen und Stornierungen durch den Vermieter. Der Betrag der Transaktionsgebühr wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

8. Erstattungsmethode und Zeitrahmen

Alle Erstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Erstattungen werden immer dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben, das für die Reservierung verwendet wurde.
• Erstattungen werden voraussichtlich innerhalb von 7 Werktagen eintreffen. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und kann gelegentlich länger dauern.
• Für Reservierungen, bei denen die Zahlung nur autorisiert (vorgemerkt) und nicht belastet wurde, wird die Vormerkung freigegeben statt einer Erstattung. Der Zeitrahmen für die Freigabe der Vormerkung hängt von Ihrer Bank ab.

Diese Richtlinie ist das vereinbarte Verfahren für die Erstattung von Zahlungen, die über die Plattform getätigt wurden. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung oder Erstattung fehlerhaft ist, wenden Sie sich zunächst an uns, damit wir dies prüfen können. Ungerechtfertigte Rückbuchungen — Zahlungsstreitigkeiten, die bei Ihrer Bank für Belastungen eingereicht werden, die in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie erfolgt sind — stellen einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, werden mit den vollständigen Reservierungsunterlagen angefochten und können zur Kontosperrung führen.

9. So stornieren Sie eine Reservierung

Um eine Reservierung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Cria.al-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Reservierungsdetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Reservierung stornieren". Es wird Ihnen eine klare Zusammenfassung angezeigt, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, bevor Sie die Stornierung bestätigen. Ein Stornierungsgrund ist erforderlich.

10. Übersichtstabelle

Die folgende Tabelle fasst zusammen, was in jedem Szenario mit Ihrer Zahlung passiert:

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie haben oder glauben, dass eine Erstattung nicht korrekt bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cria.al .